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axiom
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 Posted - 04 Feb 2009 : 14:33:22
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Articolo tratto da "il tempo"
P.A.: BRUNETTA, AL VIA 'LINEA AMICA' IL PIU' GRANDE URP EUROPEO
Roma, 29 gen. - (Adnkronos) - Dare risposte esaustive, risolvere i problemi, accogliere critiche e lamentele che ogni giorno arrivano alle pubbliche amministrazioni attraverso 550mila telefonate al giorno da parte dei cittadini. Ma non solo, monitorare anche il grado di soddisfazione degli utenti e uniformare sui livelli piu' alti gli standard qualitativi della P.A. E' quanto si propone 'Linea Amica' ''il piu' grande Urp (ufficio relazioni con il pubblico) europeo, un vero e proprio network tra amministrazioni centrali e periferiche'' gia' operativo, che risponde al numero verde 803.001, cosi' come e' stato presentato oggi alla stampa dal ministro della P.A. e l'Innovazione Renato Brunetta. Accanto al titolare della P.A. alcuni dei piu' autorevoli capi di enti pubblici, il presidente dell'Inps Antonio Mastrapasqua, il direttore generale dell'Agenzia delle Entrate Attilio Befera, il presidente dell'Inpdap Paolo Crescimbeni, il presidente dell'Inail Marco Fabio Sartori, il vicepresidente dell'Anci Osvaldo Napoli ed inoltre il presidente dell'Autorita' Garante della Privacy Francesco Pizzetti. La ''Rete delle Reti'' come l'ha definita lo stesso ministro Brunetta, ''e non un call center'' fa riferimento proprio a Palazzo Vidoni attraverso la struttura del Formez dove sono stati reclutati 60 operatori di front office e 60 di back office, tra giovani laureati con esperienze nella P.A. L'idea e' quella di ''rispondere alle persone, ai cittadini-clienti al meglio, smistando le richieste alle p.a. competenti attraverso una intelligenza collettiva che pur nelle specificita' - ha detto Brunetta - tenga sottocontrollo il customer service a livello globale''. Di giorno in giorno tutti i contatti in entrata e in uscita saranno oggetto di report e verranno raccolti in una sorta di ''enciclopedia''. Ad oggi le risorse gia' esistenti per 'Linea Amica' non sono moltissime, sono circa 4-5 milioni di euro, ''spetiamo che tra qualche mese qualcuno ci possa dare una mano'' ha affermato il ministro anticipando che se l'iniziativa funzionera' bene si potra' pensare di destinare nella prossima Finanziaria ''qualche risorsa e qualche norma in piu' per valorizzare questa esperienza''.
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Nasce Linea amica
